Heavenly "没有互联网连接"——最常见的用户反馈问题
症状
打开 Heavenly App、切换页面、或播放视频时，突然弹出提示 "没有互联网连接"（No internet connection / 인터넷 연결 없음），无法继续浏览或播放。
这是 Heavenly 用户反馈中出现频率最高的问题。
可能原因
按用户反馈和社区讨论，这个问题通常是以下几种情况之一：
原因一：网络波动
最常见的情况。Wi-Fi 信号不稳、移动数据在基站切换时短暂断连、运营商 DNS 抽风，都可能导致 Heavenly App 自己的连接超时。
原因二：Heavenly 服务器侧波动
虽然不常见，但 Heavenly 作为相对小众的垂直平台，服务器可能偶发抖动。这种情况同时在线的多个用户可能集体报错。
原因三：登录态异常
账号登录状态过期或出现 session 异常，App 误以为是网络问题（实际是认证失败）。
原因四：本地网络限制
某些地区的网络环境可能对 Heavenly 的连接有影响（如运营商层面的限制、公司 Wi-Fi 的防火墙规则）。
排查步骤
按这个顺序试，通常到第 2 步就能解决：
第一步：切换网络
- Wi-Fi 出错 → 关 Wi-Fi 开移动数据
- 移动数据出错 → 关移动数据连 Wi-Fi
- 如果两个都不行 → 可能是本地网络整体问题
第二步：杀掉 App 重开
- iOS：上滑任务栏把 Heavenly App 划掉，然后重新点开
- 安卓：最近任务列表里划掉 Heavenly，或强制停止后重新打开
第三步：退出账号重新登录
如果前两步都没解决：
- 进入 MY BOX → 账户设置 → 退出登录
- 重新选择登录方式（Google / Kakao / 邮箱）登录
- 登录后再试试
第四步：重启手机
极端情况下手机的网络栈可能卡住了，重启一下能解决。
第五步：换一个网络环境验证
如果以上四步都不行，换一个完全不同的网络环境（比如去朋友家 Wi-Fi、或用另一个运营商的移动数据）试试。如果换了网络就好，说明是本地网络问题。
什么时候需要联系客服
- 以上所有步骤都试了，还是不行
- 同一时段身边朋友也遇到同样问题（可能是 Heavenly 服务器侧故障）
- 问题持续超过 24 小时
联系 Heavenly 客服时，建议提供：设备型号、Android / iOS 版本、网络类型（Wi-Fi / 移动数据）、报错截图。