Heavenly 支付与订阅——Cube 充值失败或订阅状态异常
常见支付问题
问题一：Cube 充值失败
症状：在 App 或网页端点 Cube 充值，付款环节报错或卡界面。
可能原因和解决：
| 原因 | 解决方式 |
|---|---|
| 浏览器 / App 内购网络问题 | 换网络、杀进程重开、尝试网页端充值 |
| 信用卡被拒绝 | 换一张信用卡、确认卡已开通国际支付 |
| 汇率波动导致价格不准 | 以账单实际金额为准，不要完全按 App 显示的预估 |
| App Store / Google Play 内购故障 | Heavenly 建议优先在网页端 heavenly.tv 充值，比内购稳定 |
问题二：月会员扣了费但没生效
症状：信用卡扣了 $9.99，但 App 里还是显示非会员。
解决步骤：
- 杀进程重开 App（刷新订阅状态）
- 退出账号重新登录
- 等 10~15 分钟（有时支付和状态同步有延迟）
- 还不行 → 去 heavenly.tv 网页端查看账户状态、截图保留扣费记录、联系 Heavenly 客服
问题三：订阅状态显示异常
症状：明明有月会员但 App 某些地方显示"非会员"，或反过来。
最常见原因是多设备登录不同账户——Google 账户和邮箱账户是独立的，登录方式切换会导致数据不同步。检查一下：
- 去 MY BOX → 账户设置，确认当前登录的账户是不是你订阅月会员的那个
- 如果不是 → 退出登录 → 用订阅时的方式重新登录
- 跨设备必须用同一个账户（Google 或邮箱二选一，不要混用）
问题四：取消了但还在扣费
症状：明明取消了月会员，但下一个周期还是被扣了费。
可能原因：
- 取消操作没完成（需要跳到网页端 heavenly.tv 确认，不要只在 App 里找）
- 取消时已经在当前扣费周期内（月会员是先付后用，取消从下一个周期开始生效，当前周期的扣费不会退还）
- 取消后系统同步延迟，扣费记录可能有滞后显示
解决方式：
- 登录 heavenly.tv 网页端，确认订阅状态是否真的显示"Cancelled"
- 如果已经显示 Cancelled 还是被扣了 → 留好信用卡账单截图，联系 Heavenly 客服申请退款
- 同时检查信用卡本身的自动扣费设置，手动关掉 Heavenly 的自动续费授权
问题五：Cube 点数没到账
症状：充值成功付款了，但 MY BOX 里 Cube 余额没变化。
解决步骤：
- 杀进程重开 App
- 退出账号重新登录
- 等 10~30 分钟（有时支付回调有延迟）
- 还不行 → 联系客服，提供充值时间、金额、支付方式等信息
建议的支付路径（按优先级）
Heavenly 官方和社区用户普遍推荐的支付优先级：
- 网页端 heavenly.tv 用信用卡（月会员唯一正确渠道；Cube 充值也推荐）
- App Store 内购（仅限 iOS 设备的 Cube 充值，App Store 抽成导致价格可能偏高）
- 安卓端 Google Play 内购（同上，Cube 充值用）
- 安卓端网页浏览器打开 heavenly.tv 支付（如果 App 内支付有问题的话）
App Store 和 Google Play 内购的问题主要是价格偏高和到账速度慢，不是不能用，而是不如网页端直接。